Términos del servicio

V4.0 / Última actualización: 17 de febrero de 2026

Índice

Ámbito de aplicación
Celebración del contrato
Derecho de desistimiento
Precios y condiciones de pago
Condiciones de entrega y envío
Reserva de dominio
Garantía
Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según las especificaciones del cliente
Derecho aplicable
Resolución alternativa de litigios
Cheques regalo
Cláusula de salvaguardia

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "CGV") de Von Pratzen OG, que opera bajo el nombre "Senkels" (en adelante "Vendedor"), se aplican a todos los contratos de suministro de mercancías celebrados entre un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") y el Vendedor en relación con las mercancías presentadas por el Vendedor en su tienda en línea. Se rechaza la inclusión de las propias condiciones del Cliente, salvo acuerdo en contrario.

1.2 Un consumidor en el sentido de las presentes CGV es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma.

1.3 Un empresario en el sentido de las presentes CGV es una persona física o jurídica o una sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional autónoma.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda en línea del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para permitir al Cliente presentar una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del Vendedor. Al hacerlo, tras colocar las mercancías seleccionadas en la cesta de la compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el Cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto a las mercancías contenidas en la cesta de la compra haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,

enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma textual (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por el Cliente, o
entregando la mercancía pedida al Cliente, siendo determinante la recepción de la mercancía por el Cliente, o
solicitando al Cliente el pago tras la presentación de su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebra en el momento en que se produce en primer lugar una de las alternativas mencionadas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por el Cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el Cliente deja de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 En caso de selección de un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante "PayPal"), con sujeción a las condiciones de uso de PayPal, consultables en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o – si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal – con sujeción a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, consultables en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el Cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal que puede seleccionarse durante el proceso de pedido en línea, el Vendedor declara desde ahora la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 En caso de presentación de una oferta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato es guardado por el Vendedor tras la celebración del contrato y transmitido al Cliente en forma textual (p. ej., correo electrónico, fax o carta) después de que el Cliente haya enviado su pedido. El Vendedor no hace accesible el texto del contrato más allá de esto. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del Vendedor y pueden ser consultados gratuitamente por el Cliente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña.

2.6 Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de introducción leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción puede ser la función de zoom del navegador. El Cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales de teclado y ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato están disponibles los idiomas alemán e inglés.

2.8 La tramitación de pedidos y la comunicación se realizan generalmente por correo electrónico y procesamiento automatizado de pedidos. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el Vendedor puedan ser recibidos. En particular, al utilizar filtros de spam, el Cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por el Vendedor puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen fundamentalmente derecho de desistimiento.

3.2 Información detallada sobre el derecho de desistimiento se encuentra en las instrucciones sobre el desistimiento del Vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo indicación contraria en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles costes adicionales de entrega y envío se indican por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 Para entregas en países fuera de la Unión Europea, pueden surgir en casos individuales costes adicionales de los que el Vendedor no es responsable y que corren a cargo del Cliente. Estos incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones de transferencia, comisiones de cambio) o derechos o impuestos de importación (p. ej., aranceles aduaneros). Dichos costes también pueden surgir en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza en un país fuera de la Unión Europea pero el Cliente efectúa el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 El/los método(s) de pago disponible(s) se comunican al Cliente en la tienda en línea del Vendedor.

4.4 Si se ha acordado el pago anticipado mediante transferencia bancaria, el pago es exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 En caso de selección del método de pago "SOFORT", el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante "SOFORT"). Para poder pagar el importe de la factura a través de "SOFORT", el Cliente debe disponer de una cuenta bancaria en línea habilitada para la participación en "SOFORT", identificarse adecuadamente durante el proceso de pago y confirmar la instrucción de pago a "SOFORT". La transacción de pago se ejecuta a continuación inmediatamente por "SOFORT" y la cuenta bancaria del Cliente es adeudada. Más información sobre el método de pago "SOFORT" está disponible en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 En caso de selección de un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Shopify Payments", el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en adelante "Stripe"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunican al Cliente en la tienda en línea del Vendedor. Para el procesamiento de pagos, Stripe puede recurrir a otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales. Más información sobre "Shopify Payments" está disponible en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

4.7 En caso de selección de un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Klarna", el pago se procesa a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante "Klarna"). Más información y las condiciones de Klarna se encuentran en la información de pago del Vendedor, consultable en la siguiente dirección de Internet:

https://senkels.at/policies/terms-of-service

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realiza dentro de la zona de entrega indicada por el Vendedor a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo acuerdo en contrario. Para la tramitación de la transacción, la dirección de entrega indicada en la tramitación de pedidos del Vendedor es determinante. Como excepción, en caso de selección del método de pago PayPal, la dirección de entrega registrada por el Cliente en PayPal en el momento del pago es determinante.

5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al Cliente, el Cliente asume los costes razonables en que haya incurrido el Vendedor. Esto no se aplica a los costes de envío si el Cliente ejerce eficazmente su derecho de desistimiento. Para los costes de devolución, en caso de ejercicio eficaz del derecho de desistimiento por el Cliente, se aplica la disposición contenida en las instrucciones sobre el desistimiento del Vendedor. En caso de reembolso iniciado posteriormente por el Cliente, se deducirán 5€ del importe a reembolsar.

5.3 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de destrucción accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida pasa al Cliente en cuanto el Vendedor ha entregado la cosa al transportista, al porteador o a la persona o institución designada de otro modo para la ejecución del envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo pasa en principio al Cliente solo con la entrega de la mercancía al Cliente o a una persona autorizada para recibirla. Como excepción, el riesgo también pasa al Cliente consumidor en cuanto el Vendedor ha entregado la cosa al transportista, si el Cliente ha encargado a dicho transportista y el Vendedor no lo había designado previamente.

5.4 El Vendedor se reserva el derecho de resolver el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o irregular. Esto solo se aplica si la falta de entrega no es imputable al Vendedor y este ha celebrado con la diligencia debida una operación de cobertura concreta con el proveedor. El Vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para procurarse la mercancía. En caso de indisponibilidad o disponibilidad solo parcial de la mercancía, el Cliente será informado sin demora y la contraprestación será reembolsada sin demora.

5.5 La recogida en el establecimiento no es posible por razones logísticas.

6) Reserva de dominio

Si el Vendedor efectúa entregas anticipadas, conserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Garantía

7.1 Salvo disposición contraria en las siguientes normas, se aplican las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. Como excepción, para los contratos de suministro de mercancías se aplica lo siguiente:

7.2 Si el Cliente actúa como empresario,

el Vendedor tiene la elección del tipo de cumplimiento posterior;
para las mercancías nuevas, el plazo de prescripción por defectos es de un año desde la entrega de la mercancía;
para las mercancías usadas, los derechos y pretensiones por defectos quedan excluidos;
la prescripción no comienza de nuevo en caso de entrega sustitutiva en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.3 Las limitaciones de responsabilidad y acortamientos de plazos regulados anteriormente no se aplican

a las pretensiones de indemnización por daños y reembolso de gastos del Cliente,
en caso de que el Vendedor haya ocultado fraudulentamente el defecto,
a las mercancías que hayan sido utilizadas conforme a su uso habitual para una obra y hayan causado su defectuosidad,
a una posible obligación del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en el caso de contratos de suministro de mercancías con elementos digitales.

7.4 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para un posible derecho de regreso legal permanecen inalterados.

7.5 Si el Cliente actúa como consumidor, se le ruega que reclame ante el transportista las mercancías entregadas con daños de transporte evidentes e informe al Vendedor. Si el Cliente no lo hace, ello no tiene efecto alguno sobre sus pretensiones legales o contractuales por defectos.

8) Condiciones especiales para el procesamiento de mercancías según las especificaciones del cliente

8.1 Si, además del suministro de mercancías, el Vendedor debe también procesar la mercancía según determinadas especificaciones del Cliente conforme al contenido del contrato, el Cliente debe proporcionar al Vendedor todos los contenidos necesarios para el procesamiento, como textos, imágenes o gráficos, en los formatos de archivo, formateos, tamaños de imagen y archivo especificados por el Vendedor, y concederle los derechos de uso necesarios. El Cliente es el único responsable de la obtención y adquisición de los derechos sobre dichos contenidos. El Cliente declara y asume la responsabilidad de poseer el derecho de utilizar los contenidos proporcionados al Vendedor. En particular, se asegura de que no se violen derechos de terceros, en especial derechos de autor, derechos de marca y derechos de la personalidad.

8.2 El Cliente exonera al Vendedor de las pretensiones de terceros que estos puedan hacer valer frente al Vendedor en relación con una violación de sus derechos por el uso contractual de los contenidos del Cliente por parte del Vendedor. El Cliente asume también los costes necesarios de la defensa jurídica, incluidos todos los costes judiciales y honorarios de abogado en la cuantía legal. Esto no se aplica si la violación no es imputable al Cliente. El Cliente está obligado a proporcionar al Vendedor de inmediato, de forma veraz y completa, toda la información necesaria para el examen de las pretensiones y la defensa en caso de reclamación por parte de terceros.

8.3 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar encargos de procesamiento si los contenidos proporcionados por el Cliente para ello violan prohibiciones legales u oficiales o las buenas costumbres. Esto se aplica en particular a la proporción de contenidos anticonstitucionales, racistas, xenófobos, discriminatorios, ofensivos, que pongan en peligro a la juventud y/o que glorifiquen la violencia.

9) Derecho aplicable

A todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República de Austria, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley se aplica solo en la medida en que la protección otorgada no sea retirada por disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

10) Resolución alternativa de litigios

10.1 La plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) de la Comisión Europea fue desactivada el 25 de julio de 2025. La plataforma, anteriormente accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, ya no está disponible. Los consumidores pueden dirigirse directamente al organismo nacional competente de resolución de litigios de consumo para los litigios derivados de contratos de compra o servicio en línea.

10.2 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de mediación de consumidores.

11) Cheques regalo

11.1 Los cheques regalo que pueden adquirirse a través de la tienda en línea del Vendedor (en adelante "Cheques regalo") solo pueden canjearse en la tienda en línea del Vendedor. El Cheque regalo y un posible saldo restante pueden canjearse hasta el final del tercer año posterior al año de compra.

11.2 Los Cheques regalo solo pueden canjearse antes de completar el proceso de pedido. Una compensación posterior no es posible. Solo puede canjearse un Cheque regalo por pedido.

11.3 Los Cheques regalo solo pueden utilizarse para la compra de mercancías y no para la compra de otros Cheques regalo.

11.4 El valor del Cheque regalo no se paga en efectivo ni genera intereses.

11.5 El Cheque regalo es transferible. El Vendedor puede cumplir con efecto liberatorio frente al respectivo titular que canjee el Cheque regalo en la tienda en línea del Vendedor. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento o desconocimiento gravemente negligente de la falta de legitimación, la incapacidad jurídica o la falta de poder de representación del respectivo titular.

11.6 Los Cheques regalo están excluidos del derecho de desistimiento.

12) Cláusula de salvaguardia

Si alguna disposición de las presentes CGV fuera o llegara a ser inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición inválida se aplicarán las disposiciones legales pertinentes.