Sí, ofrecemos tarjetas regalo digitales que se envían por correo electrónico.

Puedes encontrarlas en la sección "Tarjetas regalo" de nuestra tienda. Las tarjetas regalo están disponibles en varios importes y no tienen fecha de caducidad.

Cómo funciona:

- Compra una tarjeta regalo con el importe que prefieras

- El destinatario recibe el código de la tarjeta regalo por correo electrónico

- Puede canjearlo en la compra de cualquier pedido

¡Sí! Simplemente introduce la dirección de entrega del destinatario en la compra.

Albarán sin precios: Si lo solicitas, también podemos eliminar el precio del albarán. Contáctanos después de realizar tu pedido en support@senkels.at con tu número de pedido.

Nos aseguraremos de que tu regalo llegue sin información de precios visible.

Por favor, comprueba primero si nuestros correos han llegado a tu carpeta de spam. Asegúrate también de que utilizaste la dirección de correo electrónico correcta al realizar tu pedido.

Si crees que puedes haber introducido una dirección de correo incorrecta, escríbenos a support@senkels.at y con gusto la actualizaremos.

Consejo: Añade support@senkels.at a tus contactos para asegurarte de que nuestros correos lleguen a tu bandeja de entrada.

Si aún no has recibido una confirmación de envío, tu pedido todavía se está procesando. La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 3-5 días laborables tras la confirmación del pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás automáticamente una confirmación de envío en la dirección de correo electrónico que proporcionaste. Comprueba también tu carpeta de spam.

Debido a nuestro sistema de envío, no hay un número de seguimiento público disponible. Si experimentas retrasos, contáctanos en support@senkels.at con tu número de pedido y te proporcionaremos una actualización.

Encontrarás un enlace para descargar tu factura en tu correo de confirmación de envío.

Si necesitas una copia de tu factura o tienes problemas para acceder a ella, contáctanos en support@senkels.at con tu número de pedido y te la enviaremos.

Si aún no has recibido una confirmación de envío y deseas modificar tu pedido, escríbenos lo antes posible a support@senkels.at.

Haremos todo lo posible para procesar tu solicitud antes de que se envíe tu pedido, pero lamentablemente no podemos garantizarlo.

Consejo: Cuanto antes nos contactes, mayores serán las posibilidades de que podamos atender tu solicitud.

Contáctanos lo antes posible en support@senkels.at si deseas cambiar tu dirección de entrega.

Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que se envíe tu pedido. Ten en cuenta que no podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido esté en proceso.

Consejo: Cuanto antes nos contactes, mayores serán las posibilidades de que podamos actualizar tu dirección.

Puedes encontrar tu número de pedido en varios lugares:

- Correo de confirmación de pedido: El correo que recibes inmediatamente después de la compra

- Correo de confirmación de envío: El correo que recibes cuando tu pedido ha sido despachado

- Tu cuenta: Si tienes una cuenta de cliente, puedes encontrarlo en tu historial de pedidos

Tu número de pedido normalmente empieza con # seguido de números (p. ej., #12345).

¡Sí! Ofrecemos cordones en longitudes personalizadas. Simplemente selecciona la opción "Longitud personalizada" en la página del producto e introduce la longitud deseada en centímetros.

Importante: Los cordones con longitud personalizada están excluidos de devoluciones y cambios porque se fabrican individualmente según tus especificaciones.

Si no estás seguro de la longitud exacta que necesitas, consulta nuestra guía de tallas o contáctanos antes de realizar tu pedido.

En el caso muy raro de que nuestros herretes metálicos no pasen por los ojales de tus zapatos, puedes hacer lo siguiente:

1. Envíanoslos de vuelta para que los rehagamos con especial atención al grosor del herrete.

2. Si no pediste cordones con longitud personalizada, puedes devolverlos para un reembolso.

3. Devuélvelos y pide un par de cordones con un diámetro más pequeño.

Contáctanos en support@senkels.at si necesitas ayuda.

El método más fácil es medir tus cordones viejos.

Alternativamente, puedes contar el número de pares de ojales en tus zapatos y usar nuestra calculadora de tallas en la página del producto.

Guía general:

- 3-4 pares de ojales: 60-75 cm

- 5-6 pares de ojales: 90-100 cm

- 7-8 pares de ojales: 120-140 cm

- Zapatillas de caña alta: 160-180 cm

Consejo: En caso de duda, te recomendamos elegir cordones un poco más largos, ya que son más fáciles de ajustar.

Nuestros cordones están hechos de algodón virgen de fibra larga completa, lo que ofrece la máxima durabilidad y una sensación natural y premium. La fibra de longitud completa garantiza una resistencia excepcional al desgaste diario.

Los herretes metálicos están hechos de zinc niquelado, proporcionando un acabado premium que no se oxida fácilmente.

Todos nuestros cordones incluyen una garantía anti-rotura de 6 meses.

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Para pedidos a Suiza, el Reino Unido y ultramar, pueden aplicarse aranceles de importación e impuestos una vez que el pedido llegue al país de destino y supere un determinado valor.

Estas tasas son cobradas por la autoridad aduanera local y están fuera de nuestro control.

Te recomendamos consultar con tu autoridad aduanera local las tarifas aplicables y los límites de exención para que estés al tanto de posibles costes adicionales.

Pedidos al Reino Unido: Ahora ofrecemos opciones de envío donde el IVA ya está incluido y se paga en el momento de la compra.

Tiempo de procesamiento: 1-5 días laborables

El tiempo de entrega depende del método de envío elegido y del país de destino:

- UE: 3-10 días laborables

- Reino Unido/Suiza: 5-14 días laborables

- Internacional: 7-21 días laborables

Ten en cuenta que durante temporadas altas o por retrasos del transportista, los tiempos de entrega pueden ser ocasionalmente más largos.

Dependiendo del método de envío que elegiste en la compra, el seguimiento puede no estar disponible automáticamente, ya que el sistema logístico utilizado para ese método de envío específico no lo soporta. Esto aplica a todos los métodos de envío donde el transportista no se nombra directamente.

Seguimiento interno: La información de seguimiento solo es accesible para nuestro equipo interno. Aunque podemos ver el estado de tu pedido durante el tránsito, lamentablemente no podemos proporcionar fechas de entrega exactas. Ten la seguridad de que monitorizamos los envíos internamente y hacemos todo lo posible para mantenerte informado sobre el progreso de tu entrega.

Envío con transportista: Para pedidos enviados con GLS, DPD, FedEx o DHL Express, la información de seguimiento se incluirá automáticamente en tu correo de confirmación de envío.

Si tienes dudas sobre tu entrega, contáctanos en support@senkels.at con tu número de pedido.

Lamentamos que no hayas recibido tu paquete.

Por favor, comprueba:

- ¿Podría haberse entregado el paquete a un vecino?

- ¿Proporcionaste una autorización de lugar seguro para entregas?

- ¿Hay un buzón de paquetería o taquilla en tu edificio?

Si aún no encuentras tu paquete, contáctanos en support@senkels.at con tu número de pedido y haremos todo lo posible para ayudarte.

Disculpas sinceras si parte de tu pedido falta.

1. Comprueba si hay varios paquetes

Primero, comprueba si estás esperando varios paquetes. A veces enviamos los pedidos en varias entregas, especialmente cuando los artículos provienen de diferentes ubicaciones o tienen diferentes tiempos de entrega.

2. El artículo realmente falta

Si has revisado tu pedido y el artículo definitivamente no está, lo resolveremos rápidamente.

Envíanos una foto del paquete, el albarán y el contenido de tu paquete a support@senkels.at y organizaremos el envío del artículo faltante.

1. Producto defectuoso

Lamentamos mucho que hayas recibido un producto defectuoso.

Por favor, toma una foto o vídeo de los cordones que muestre claramente el defecto y envíalo por correo electrónico a support@senkels.at junto con tu número de pedido. Ofrecemos una garantía anti-rotura de 6 meses en todos nuestros cordones.

2. Artículo equivocado

Lamentamos mucho que hayas recibido el artículo equivocado.

Por favor, toma una foto del artículo recibido, el albarán que muestra lo que deberías haber recibido y los cordones que realmente recibiste. Envíanos las fotos junto con tu número de pedido por correo electrónico a support@senkels.at.

Organizaremos el envío del artículo correcto lo antes posible.

Registra una devolución a través de nuestro portal de devoluciones en línea en senkels.at/pages/returns.

Política de devoluciones - Los artículos son aptos para devolución si:

- Los cordones están en perfecto estado, sin usar

- Los cordones NO fueron fabricados con una longitud personalizada (las longitudes personalizadas están excluidas de las devoluciones)

- Tu pedido fue entregado hace menos de 14 días

Ten en cuenta: Como empresa joven enfocada en el consumo sostenible, no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Plazo de reembolso: Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días tras recibir tu devolución.

Las devoluciones son recibidas y procesadas personalmente por nosotros. Puede tardar unos días en llegar tu devolución.

Plazo de reembolso: Una vez que recibamos tu devolución, los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días y se abonan en tu método de pago original.

¿Pagaste con Klarna? Puedes registrar tu devolución y pausar el pago de forma gratuita hasta que la devolución haya sido procesada:

- Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico en Klarna

- Haz clic en tu pedido de SENKELS

- Selecciona la opción "Registrar devolución" en la parte inferior

Tu factura se pausará mientras tanto y se actualizará automáticamente una vez que la devolución haya sido procesada por nosotros.

No ofrecemos cambios directos. Sin embargo, puedes devolver tu pedido para un reembolso y luego simplemente realizar un nuevo pedido en nuestra tienda en línea con el artículo que deseas.

Proceso de cambio:

- Registra tu devolución en senkels.at/pages/returns

- Envíanos los artículos de vuelta

- Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días

- Realiza un nuevo pedido con los artículos que deseas

Importante: Los cordones con longitud personalizada no se pueden devolver debido a su producción individual. Al pedir el nuevo artículo, asegúrate de seleccionar la talla o el color correcto para evitar más inconvenientes.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express

- PayPal

- Klarna: Factura, Pagos a plazos

- Apple Pay

- Google Pay

- Domiciliación bancaria SEPA (en países seleccionados)

- Bancontact (Bélgica)

- iDEAL (Países Bajos)

Los métodos de pago disponibles pueden variar según tu país.

Lamentamos que tengas problemas para completar tu pago.

Prueba estos pasos:

- Cambia de navegador: Intenta completar la compra en un navegador diferente. Esto suele resolver el problema.

- Borra la caché y las cookies: Luego intenta la compra de nuevo.

- Usa un dispositivo diferente: A veces puede ser un problema del dispositivo local. Prueba con un dispositivo más nuevo o diferente.

- Prueba otro método de pago: Si un método de pago no funciona, prueba con otro.

Si sigues teniendo problemas, contáctanos en support@senkels.at y con gusto te ayudaremos.

Puedes pausar tu factura de Klarna de la siguiente manera:

- Inicia sesión en tu cuenta de Klarna

- Ve a la sección donde se muestran tus facturas

- Busca la factura específica que deseas pausar

- Busca la opción "Pausar" o "Retrasar pago", o selecciona "Reportar devolución"

- Haz clic en la opción correspondiente para pausar el pago

Al pausar la factura, pospones temporalmente la fecha de vencimiento y evitas posibles cargos por recordatorio o costes adicionales.

Consejo: Si vas a devolver tu pedido, registra la devolución con Klarna para que tu factura se pause automáticamente hasta que la procesemos.

Puedes crear una cuenta de cliente de dos formas:

Opción 1: Regístrate directamente - Haz clic en "Cuenta" en la esquina superior derecha de nuestro sitio web y luego selecciona "Registrarse".

Opción 2: Durante la compra - Al final del proceso de compra, se te ofrecerá la opción de crear una cuenta.

Ventajas de tener una cuenta:

- Consulta tu historial de pedidos

- Rastrea tus pedidos actuales

- Guarda tus direcciones para una compra más rápida

- Acceso fácil a facturas

Haz clic en "He olvidado mi contraseña" en la página de inicio de sesión e introduce tu dirección de correo electrónico.

Recibirás un correo con un enlace para restablecer tu contraseña. Comprueba también tu carpeta de spam si el correo no aparece en tu bandeja de entrada.

Consejo: El enlace de restablecimiento tiene una validez limitada. Si caduca, simplemente solicita uno nuevo.

Si sigues teniendo problemas, contáctanos en support@senkels.at.